Mensaje de ausencia en WhatsApp: cómo activarlo y 30 ejemplos para tu negocio

La respuesta corta

Un buen mensaje de ausencia hace tres cosas: le dice al cliente que lo leíste, cuándo le vas a responder y qué puede hacer mientras tanto. Los ejemplos de abajo siguen esa fórmula.

Cómo activar el mensaje de ausencia en WhatsApp Business

Estos son los pasos que indica el Centro de ayuda de WhatsApp:

1. Abre WhatsApp Business y, en la pestaña Herramientas, toca Mensaje de ausencia.
2. Activa Enviar mensaje de ausencia.
3. Toca el mensaje para editarlo, escribe tu texto y toca OK.
4. Toca Programar y elige cuándo se envía.
5. Toca Destinatarios y elige a quién se envía.
6. Toca Guardar.

Las tres opciones de horario

• Enviar siempre: responde a cualquier hora. Útil si atiendes solo en ciertos momentos y quieres avisar siempre cuánto tardas.
• Horario personalizado: solo durante un periodo que tú defines. Es la opción para vacaciones, puentes o un cierre por inventario.
• Fuera del horario comercial: responde únicamente cuando tu negocio está cerrado. Solo aparece si ya configuraste el horario en tu perfil de empresa.

Para la mayoría de los negocios la mejor combinación es "Fuera del horario comercial" todo el año y "Horario personalizado" solo en vacaciones, cambiando el texto para esas fechas.

A quién se envía

• Todos: cualquier persona que te escriba.
• Los que no están en la libreta de contactos: solo clientes nuevos. Evita que tus proveedores o tu familia reciban el aviso.
• Todos, excepto a…: todos menos los contactos que elijas.
• Enviar solo a…: únicamente a los contactos que elijas.

Qué debe decir un buen mensaje de ausencia

1. Un saludo con el nombre de tu negocio. El cliente confirma que escribió al lugar correcto.
2. Cuándo vas a responder. "Mañana a partir de las 9:00" funciona mejor que "en breve".
3. Qué puede hacer ahora. Dejar su pedido, enviar los datos de su cita o revisar tu catálogo o tu página.
4. Una salida para lo urgente, si la tienes: otro número, un correo o un horario de guardia.

Escríbelo corto: el cliente lo lee en la pantalla de su celular. Y evita prometer una hora que no vas a cumplir; un mensaje de ausencia que miente es peor que no tener ninguno.

30 ejemplos de mensaje de ausencia para copiar

Fuera de horario

1. ¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. En este momento estamos fuera de horario. Te respondemos mañana a partir de las 9:00. Si nos dejas tu duda, la tendremos lista a primera hora.
2. Hola, gracias por tu mensaje. Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Te contestamos en cuanto abramos.
3. ¡Gracias por contactarnos! Ya cerramos por hoy, pero leemos todos los mensajes. Mañana a las 9:00 te respondemos.
4. Hola 👋 Estamos fuera de horario. Mientras tanto puedes ver precios y disponibilidad en [enlace]. Mañana te atendemos.
5. Gracias por escribir. Atendemos de 10:00 a 19:00. Déjanos tu nombre y lo que necesitas y te respondemos en ese horario.

Fin de semana

6. ¡Hola! Los fines de semana no tenemos atención por WhatsApp. El lunes a las 9:00 respondemos todos los mensajes en orden de llegada.
7. Gracias por tu mensaje. Descansamos sábado y domingo; el lunes temprano te contestamos. Si es un pedido, déjanos los productos y tu código postal.
8. Hola, el sábado atendemos de 9:00 a 14:00 y el domingo cerramos. Te respondemos en el siguiente horario disponible.

Vacaciones y días festivos

9. ¡Hola! Estamos de vacaciones del [fecha] al [fecha]. Regresamos el [fecha] y respondemos todos los mensajes. ¡Gracias por tu paciencia!
10. Hoy es día festivo y nuestro equipo está descansando. Mañana a las 9:00 te atendemos con gusto.
11. Cerramos por fin de año del [fecha] al [fecha]. Tus mensajes quedan guardados y los respondemos al regresar. ¡Felices fiestas!
12. Estamos cerrados por inventario el [fecha]. Puedes hacer tu pedido en [enlace] y lo enviamos al reabrir.

Mucha demanda (Buen Fin, Hot Sale, temporada alta)

13. ¡Gracias por escribir! Por el Buen Fin estamos recibiendo muchos mensajes y respondemos en menos de 2 horas. Las promociones están en [enlace].
14. Hola, estamos con mucha demanda y respondemos en orden de llegada. Si nos dices qué producto buscas, lo apartamos mientras te contestamos.

Por tipo de negocio

15. Restaurante: ¡Hola! La cocina ya cerró por hoy. Mañana abrimos a las 13:00 y aceptamos pedidos desde las 12:30. El menú está en [enlace].
16. Restaurante con reservaciones: Gracias por escribir. Para reservar, mándanos fecha, hora y número de personas y te confirmamos en cuanto abramos.
17. Consultorio o clínica: Hola, el consultorio está cerrado. Para agendar, envía tu nombre completo y el día que prefieres; mañana te confirmamos. Si es una urgencia, acude al servicio de urgencias más cercano.
18. Dentista: Gracias por escribir a [Clínica]. Atendemos de lunes a sábado. Te respondemos al abrir para darte el primer horario disponible.
19. Salón de belleza o barbería: ¡Hola! Ya cerramos. Mándanos el servicio que quieres y el día, y mañana te damos opciones de horario.
20. Tienda en línea: ¡Gracias por tu mensaje! Estamos fuera de horario. Puedes comprar directo en [enlace]; si ya hiciste un pedido, envíanos tu número de pedido y mañana te damos el estatus.
21. Tienda física: Hola, la tienda está cerrada. Abrimos de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 en [dirección]. Mañana respondemos tu mensaje.
22. Inmobiliaria: Gracias por tu interés. Nuestros asesores responden de 9:00 a 19:00. Déjanos la propiedad que te interesa y el horario en que podemos llamarte.
23. Escuela o academia: Hola, la oficina de admisiones está cerrada. Mándanos el nivel y el ciclo que te interesan y mañana te enviamos la información.
24. Taller mecánico: Gracias por escribir. El taller abre a las 8:30. Si quieres una cotización, mándanos marca, modelo, año y qué le pasa al auto.
25. Despacho contable o legal: Hola, gracias por contactarnos. Respondemos en horario de oficina, de lunes a viernes. Déjanos un resumen breve de tu caso.
26. Gimnasio: ¡Hola! La recepción está cerrada. Los horarios de clases y precios están en [enlace]. Mañana te ayudamos a inscribirte.
27. Agencia o servicio profesional: Gracias por escribir. Estamos fuera de horario; mañana te respondemos con los siguientes pasos y una propuesta.
28. Hotel o renta vacacional: Hola, gracias por tu mensaje. Para disponibilidad envíanos fechas de entrada y salida y número de huéspedes. Te respondemos en cuanto el equipo esté en línea.
29. Veterinaria: Hola, estamos cerrados. Si tu mascota tiene una emergencia, llama a [número de urgencias]. Para consultas, mañana te damos cita.
30. Servicio a domicilio: Gracias por escribir. Ya no programamos visitas hoy. Mándanos tu colonia y el servicio que necesitas y mañana te damos fecha.

Lo que el mensaje de ausencia no hace

• No responde preguntas. Es un texto fijo: el cliente que pregunta un precio a las 23:00 recibe el mismo aviso que todos.
• Depende del celular. Sin internet en el dispositivo, no se envía.
• Se pausa con el agente de IA de Meta. Si lo tienes conectado, los mensajes automáticos se pausan mientras la IA atiende un chat.
• Hay uno solo por cuenta. No puedes tener un horario y un mensaje para ventas y otro para soporte.
• No personaliza. No incluye el nombre del cliente ni distingue a un cliente frecuente de uno nuevo, salvo por la opción de destinatarios.

Para un negocio pequeño eso suele bastar. Cuando los mensajes de la noche se convierten en ventas que se enfrían antes de que alguien conteste, vale la pena pasar a la API oficial de WhatsApp. Si además quieres saludar a quien escribe por primera vez, revisa la guía del mensaje de bienvenida, y para ver todas las automatizaciones juntas, la de mensajes automáticos en WhatsApp.

Mensaje de ausencia por equipo en Tercela

Tercela usa la API oficial de WhatsApp, así que el mensaje de ausencia corre en sus servidores y no depende de tu celular. Además:

• Cada equipo tiene su horario (por ejemplo, ventas de lunes a sábado y soporte de lunes a viernes), con hasta dos turnos por día y días libres marcados en el calendario.
• Cada equipo tiene su propio mensaje de ausencia, que puede incluir el nombre del cliente con {name}.
• Un agente de IA puede atender fuera de horario: responde con la información de tu negocio, toma los datos del pedido y deja la conversación lista para que tu equipo la cierre al día siguiente.

Preguntas frecuentes

Fuentes

Consultadas el 26 de octubre de 2026.

• Centro de ayuda de WhatsApp: cómo configurar mensajes de ausencia
• Centro de ayuda de WhatsApp: mensaje de bienvenida
• Centro de ayuda de WhatsApp: respuestas rápidas