Mensaje de bienvenida en WhatsApp Business: cómo configurarlo y 25 ejemplos

La respuesta corta

Cuándo se envía el mensaje de bienvenida

• En el primer mensaje de un cliente a tu número de WhatsApp Business.
• Cuando un cliente vuelve a escribir después de 14 días sin actividad en ese chat.
• A los destinatarios que elijas: todos, solo quienes no están en tu libreta de contactos, todos excepto algunos o solo algunos.

Dos detalles que conviene saber:

• Como el mensaje de ausencia, necesita que el celular tenga internet.
• Si conectas el agente de IA de Meta para empresas, WhatsApp desactiva automáticamente los mensajes de bienvenida; para volver a usarlos hay que eliminar el agente.

Cómo activar el mensaje de bienvenida

1. Abre WhatsApp Business y entra a la pestaña Herramientas.
2. Toca Mensaje de bienvenida.
3. Activa Enviar mensaje de bienvenida.
4. Toca el mensaje para editarlo y escribe tu texto.
5. En Destinatarios, elige a quién se envía.
6. Toca Guardar.

Antes de activarlo, completa tu perfil de empresa (horario, dirección, sitio web y catálogo). El saludo puede remitir a esa información en lugar de repetirla.

La fórmula de un buen mensaje de bienvenida

1. Saludo con el nombre del negocio. "¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]".
2. Qué puede resolver aquí. Pedidos, citas, cotizaciones o soporte.
3. Una pregunta que adelante el trabajo. El dato que tu equipo siempre pide primero: el producto, la fecha, el código postal, el número de pedido.
4. Cuánto tardas en responder, si no es inmediato.

La pregunta es lo más importante: si el cliente ya te dice qué quiere en su segundo mensaje, la primera respuesta de tu equipo puede ser la solución y no otra pregunta.

25 ejemplos de mensaje de bienvenida para copiar

Generales

1. ¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. Cuéntanos en qué te podemos ayudar y te respondemos en unos minutos.
2. ¡Bienvenido a [Negocio]! Por aquí te ayudamos con pedidos, dudas y garantías. ¿Qué necesitas hoy?
3. Hola, gracias por contactarnos. Para atenderte más rápido, dinos tu nombre y lo que estás buscando.
4. ¡Qué gusto saludarte! Somos [Negocio]. Si es sobre un pedido, envíanos tu número de pedido; si es otra cosa, cuéntanos.
5. Hola 👋 Gracias por escribir. Respondemos de lunes a sábado de 9:00 a 19:00. ¿Cómo te ayudamos?

Ventas y tiendas

6. Tienda en línea: ¡Hola! Gracias por escribir a [Tienda]. ¿Qué producto te interesa? Si nos das tu código postal, te decimos el costo y el tiempo de envío.
7. Tienda física: ¡Bienvenido! Estamos en [dirección]. ¿Quieres saber si tenemos algo en existencia? Mándanos una foto o el nombre del producto.
8. Mayoreo: Hola, gracias por tu interés. Para cotizar mayoreo, envíanos los productos y las cantidades aproximadas.
9. Catálogo: ¡Hola! Puedes ver todos nuestros productos en el catálogo de este chat. Si tienes dudas de tallas o colores, aquí te ayudamos.
10. Cotizaciones: Gracias por escribir. Para enviarte una cotización necesitamos: qué servicio buscas, en qué ciudad y para cuándo.

Citas y servicios

11. Consultorio: Hola, gracias por comunicarte con el consultorio de [Nombre]. Para agendar, envía tu nombre completo y el día que prefieres.
12. Dentista: ¡Bienvenido a [Clínica]! ¿Es tu primera visita o ya eres paciente? Cuéntanos qué tratamiento buscas y te damos opciones de horario.
13. Salón de belleza: ¡Hola! Gracias por escribir a [Salón]. ¿Qué servicio quieres y qué día te queda bien?
14. Barbería: ¡Qué onda! Bienvenido a [Barbería]. Dinos el servicio y la hora que buscas y te confirmamos lugar.
15. Taller mecánico: Hola, gracias por contactar a [Taller]. Para cotizar, envíanos marca, modelo, año del auto y qué falla tiene.
16. Gimnasio: ¡Bienvenido a [Gimnasio]! ¿Te interesa inscribirte, conocer horarios de clases o una clase de prueba?

Restaurantes

17. Pedidos a domicilio: ¡Hola! Gracias por escribir a [Restaurante]. Nuestro menú está en [enlace]. Mándanos tu pedido y tu dirección.
18. Reservaciones: ¡Bienvenido! Para reservar, envíanos día, hora y número de personas.
19. Eventos: Hola, gracias por escribir. Si es para un evento, dinos la fecha, el número de invitados y el tipo de servicio que buscas.

Otros giros

20. Inmobiliaria: ¡Hola! Gracias por escribir a [Inmobiliaria]. ¿Buscas comprar o rentar, y en qué zona?
21. Escuela o academia: ¡Bienvenido a [Escuela]! ¿Para qué nivel o curso quieres información?
22. Despacho profesional: Gracias por contactarnos. Cuéntanos brevemente tu caso y un asesor te responde hoy mismo.
23. Hotel: ¡Hola! Gracias por escribir a [Hotel]. Para disponibilidad, envíanos fechas y número de huéspedes.
24. Agencia de viajes: ¡Bienvenido! ¿A dónde quieres viajar y en qué fechas? Te armamos opciones.
25. Soporte técnico: Hola, gracias por escribir a soporte de [Empresa]. Describe el problema y, si puedes, envía una captura de pantalla.

Errores comunes

• Un saludo de cinco párrafos. El cliente quiere resolver algo; dos o tres líneas bastan.
• No pedir nada. "Hola, gracias por escribir" sin pregunta hace que la conversación empiece dos veces.
• Prometer una respuesta inmediata que no llega. Si tardas, dilo.
• Repetir el horario en el saludo y también en el mensaje de ausencia. Usa cada uno para lo suyo; la guía de mensaje de ausencia tiene ejemplos.

Si quieres ver cómo encajan el saludo, la ausencia y las respuestas rápidas con las demás automatizaciones, revisa la guía de mensajes automáticos en WhatsApp.

Mensaje de bienvenida por canal en Tercela

• Un mensaje por número de WhatsApp: si tienes un número para ventas y otro para soporte, cada uno saluda a su manera.
• Con el nombre del cliente: escribe {name} y Tercela lo reemplaza por el nombre del contacto.
• Tú decides cuándo: solo en la primera conversación con cada cliente o en cada nueva atención.
• Sin depender del celular, porque corre sobre la API oficial de WhatsApp. En la conversación, el equipo ve marcado que ese mensaje fue automático.

Preguntas frecuentes

Fuentes

Consultadas el 26 de octubre de 2026.

• Centro de ayuda de WhatsApp: mensaje de bienvenida
• Centro de ayuda de WhatsApp: mensajes de ausencia